看财报：加码数字化、业务更协同，中国太保保险业务增速创新高

3月29日晚间，中国太保2017年年报出炉，截至目前，A股四大上市险企2017年成绩单悉数呈现，作为收官之作，中国太保为四大上市险企2017年画上了一个较为明确的句号：即保险业从追求规模增长到追求价值增长、质量增长，稳健已成为保险业今后一段时间发展的关键词之首。

正如中国太保董事长孔庆伟所说，“物有甘苦，尝之者识；道有夷险，履之者知”，经历坎坷的保险业，在强化监管、严格合规之后，将重新站在新起点之上，而未来，尽管前行道路或仍非坦途，但保险业将砥砺前行。

“中国太保将坚持做保险行业的‘长跑者’，坚持高质量发展道路，毫不懈怠、脚踏实地跑好转型征程中的每一步”，这是孔庆伟对中国太保的期望，这或许更是所有保险人对保险业未来发展的期望。

稳中有好：业务增速创新高，结构优化显成效，投资收益稳提升

事实上，回顾2017年，保险业已有所不同，调整、转型、回归，经历波动，但总体平稳。中国太保便是“稳中有好”的典型。以中国太保最新出炉的年报来看，在强化监管的2017年，保险业务依旧高增长，数据显示，截至2017年底，中国太保集团实现营业收入3198.09亿元，其中，保险业务收入2816.44亿元，同比增长20.4%，增速创出近七年以来的新高。

业务的高增长，伴随着价值同步上升，近两年，中国太保聚焦价值增长，集团内含价值、寿险新业务价值双双强劲上升。数据显示，2017年，中国太保集团内含价值2861.69亿元，较上年末增长16.4%，集团有效业务价值1344.14亿元，较上年末增长32.7%。太保寿险实现一年新业务价值267.23亿元，同比增长40.3%；新业务价值率39.4%，同比提升6.5个百分点。

是什么支撑中国太保的持续价值高增长？深入探究则可发现，中国太保近两年持续优化业务。寿险方面，结构优化持续释放红利，2017年，太保寿险长期保障型新业务首年年化保费达283.13亿元，同比增长34.5%，占比提升5.3个百分点，达到41.7%。产险方面，控成本已显成效，2017年，太保产险综合成本率98.8%，同比优化0.4个百分点；其中，非车险综合成本率明显改善，同比下降10.0个百分点至99.6%，并近四年来首次实现承保盈利；车险业务保持承保盈利，综合成本率为98.7%。

除了承保端的稳中向好，2017年，中国太保在投资端也实现稳健提升。数据显示，中国太保集团2017年集团管理资产达到14184.65亿元，较上年末增长14.8%；其中，集团投资资产达到10812.82亿元，较上年末增长14.8%。此外，中国太保实现总投资收益率5.4%，同比提升0.2个百分点；净投资收益率5.4%，与去年同期持平；净值增长率达4.8%，同比提升0.8个百分点。

稳中有新：数字化助力产品迭代，创新新引擎为发展蓄能

孔庆伟将中国太保的2017年定义为“承前启后、继往开来”的一年，那么，未来持续发展离则不开不断创新。确实，2017年中国太保进入“转型2.0”阶段，加快步伐，持续创新是其重要任务之一。据了解，2017年，中国太保以大数据、人工智能和移动互联等新技术驱动，整体推进数字化产品研发，从“太伙伴”、“财富U保2.0”，到“e家保”、依托“太平洋寿险APP”平台的“趣活动”、“购产品”、“享服务”、“友消息”，中国太保用体系化、场景化的数字化中端，提升了客户的现代化体验。

而对于前沿保险科技，中国太保也在不断探索。2017年，太保实现多个“首创”，积极探索保险应用场景与创新科技的结合，中国太保推出首创行业现象级人工智能保险顾问产品??“阿尔法保险”，利用大数据和机器学习算法，构建个性化的家庭保险保障组合规划建议；与此同时，太保寿险在业内首创“长期寿险电子保单”，实现全流程线上操作，将平均耗时由纸质保单的15天缩短到电子保单的最快仅需6分钟，实现降本增效；太保产险方面，则运用无线互联、人工智能等技术，成功打造车险理赔“指尖系列”APP，覆盖查勘、理赔、回收、零配件直供等多个环节，实现服务效能提升。

科技的助力下，创新的探索下，中国太保直击行业痼疾，解决体验痛点，让保险服务更具“温度”。据了解，2017年，中国太保聚焦客户需求，充分发挥移动互联网社交、位置、移动三大特性，打造集在线保险、移动服务、商务应用和营销资讯四位为一体的客户互动平台，以客户为中心，提供个性化的会员服务，策划组织线上线下会员互动活动，以好玩有趣的方式进行交流接触，将保险知识普及融入会员互动体系，提升客户黏度。此外，“主动、便捷、快速、透明”的理赔服务，也成功解决了客户体验痛点。在中国保监会公布的2017年保险公司服务评价中，中国太保产、寿险齐获最优评级??AA级。

稳中有进：加速融合协同并进，太保竞争优势再攀高峰

唯改革者进，唯创新者强，唯改革创新者胜。2017年，在创新基础上，中国太保还根据业务特点，突破“单兵作战”模式，全力以赴推动保险主业链条上各业务板块之间的协同发展，加速各业务板块的融合。

具体来看，2017年，中国太保产、寿险公司以集团“寿代车”共享机制完善和渠道内生力量为推动力，持续推进以“财富U保”产品为代表的的“寿代非车险”业务发展。发力交叉销售，各业务线也迅速实现新突破，数字显示，2017年全年车险业务交叉销售渠道保费收入 75.60 亿元，同比增长率34.2%。同时，中国太保产险积极推出有创新型的民俗旅游综合保险标准产品以及个人保证保险产品等，更好地帮助寿险营销员获客、留存、收入增长；加大寿险版财富U保APP工具创新及推广力度，渠道的产品数字化供给得到快速提升，提升了渠道销售效率。

此外，中国太保还完善了产寿养协同机制，强化养老金业务联动营销。2017年，中国太保产险、中国太保寿险、长江养老三家子公司有效协同，在西藏自治区成立第30家“太平洋-长江养老业务合作中心”，实现了子公司业务渠道的深度融合和集团养老金业务的属地化布局。在“一个太保、共同家园”精神的引领下，中国太保产、寿、养携手深化合作机制，积极落实交叉销售的责任指标和激励举措。

不忘初心，进入“转型2.0”，中国太保提出了三大转型目标，除了上文提到的“客户体验最佳、业务质量最优”之外，还有一项作为社会保障基石的保险业最重要的一条准则，“风控能力最强”。在此方面，2017年，中国太保持续提升公司风险管理能力，确保运营健康和稳定。优化并完善公司风险管理组织架构、组织开展“整治违法违规行为、全面加强风险防控”专项自查工作，对重点领域新型业务风险进行专项评估。道道防线协同之下，2017年太保产险SARMRA评估获得保监会免检，是主要同业中唯一免检公司。

“行稳方能致远”，这是孔庆伟为中国太保发展开出的良方，同样适用于整个行业。正如其所阐释，经历了复杂多变的宏观经济周期和行业发展周期，对保险业经营规律的认知和把握之后，中国太保更有信心把握新机遇、迎接新挑战，稳中求进。“稳”是前提，“进”是根本，这也将是未来一段时间，保险业发展的“主旋律”。