水滴保险商城上线家庭综合意外险 爱家从一份保障开始

在刚刚过去的７月８日全国保险公众宣传日，刚刚晋级人母的贾丹终于在闺蜜的影响下购买了一份来自水滴保险商城的“家庭综合意外险”，结束了全家保险“裸奔”的现状。

最终打动贾丹的是闺蜜直击心灵的一句话，有了孩子，就有了“软肋”，一旦家里任何一个人出现意外，单单应付疾病和灾难已经很悲惨了，如果再没有钱去医治，简直就是生活中的不能承受之重。

一向对保险嗤之以鼻的贾丹在成为一个母亲之后，改变了对保险的看法。

事实上，贾丹这种行为并不是个例，而是代表了８０、９０后这代人转变保险态度的一个非常普遍的现象。从孩子出生，这群初为人父母的中青年人就成为上有老下有小的群体，而他们也正是对保险需求度最高的主流人群。“爱国爱家，从一份保障开始”，这是今年保险公众宣传日的主题，而“家庭”群体也首次成为社会保障体系中重点关怀的对象。

家庭保障需求迸发，为家庭而保

数据显示，有在线投保经历的网民中，已婚群体占８０％，贾丹投保的水滴保险商城上，这个数据更为夸张，在超过１２００万的平台用户中，家庭数量超过９００万个，９０％的用户是已婚群体。

随着８０后、９０后这一代新生互联网“网民”走进婚姻，组成家庭，互联网“保民”随之增多。结婚之后，尤其有小孩的家庭用户，对家庭的保险保障意愿也会大大提升，“为家庭而保”逐渐成为他们对保险的主要诉求。

为了满足“贾丹们”为家庭而保的需求，水滴保险商城面向“上有老下有小”的家庭用户，为他们做以家庭为单位的产品定制，特别推出了“家庭综合意外险”，一张保单保全家，解决全家人的意外伤害费用问题。贾丹所购买的也正是这样一份保险。

全家一起购险是一种更划算更高性价比的投保方式，从这份“家庭综合意外险”来看，三口之家每月仅需５０元，每人最高可以获得４００万元的保障。

此外，对于家庭用户而言，全家人便捷高效的保单管理也是非常必要的。贾丹投保的水滴保险商城属于互联网保险经纪平台，是对于家庭保险配置较为全面的保险平台，可以相对聚焦和批量解决用户的需求，尽量避免将保单分散在过多的保险销售渠道，更方便用户进行便捷的家庭保单管理。水滴保险商城不仅推出了上述这种以家庭为单位的保险产品，还针对不同年龄段的家庭成员定制不同的产品。如面向少儿群体的“少儿门诊险”，面向老年人群体的国内首份“老年百万医疗险”等，全年龄段全人身险种，在一个平台上，能够为用户提供较为完善的家庭保险产品配置。

贾丹最终决定在水滴保险商城购买这份“家庭综合意外险”也是基于上述考虑，能够在一家平台上一站式地解决家庭所有的投保需求和保单管理。迈出意外险这一步之后，贾丹未来的规划就是为全家搭配包括医疗险、重疾险等更为全面的保险配置。

不仅是销售，为用户体验而保

事实上，贾丹选择的这款“家庭综合意外险”是由水滴与亚太财险共同推出的，亚太财险是承保公司，水滴保险商城承担的是经纪代理角色。这也是时下比较流行的一种互联网投保模式，通过保险经纪平台购买保险产品，并享受线上“经纪人”服务。

公开数据显示，水滴保险商城上线两年，保障用户数就已经超过１２００万，值得一提的是，在１２００万的用户中，有９０％的用户是通过水滴保完成首次线上投保，复购意愿度高达７３％。

水滴的一位工作人员向记者透露，水滴保险商城上最大的一个ＶＩＰ用户下单量达到了７４０单，单个用户最高保费超过６万元，这个保费数额在长期险领域并不是很高，但是６万元人民币购买一年期的短险，对平台认可度还是很高的。

复购是用户满意度的体现，也是考核互联网保险中介平台的一个重要指标，为此，水滴保险商城也在做各种各样的努力。　

以产品推介为例，经纪代理决定了平台面对产品时相对中立的态度，据公开资料显示，水滴保险业务针对每一类型的保险产品，只严选１－２款最具性价比的推荐给用户。换句话说，当用户在水滴保险的页面看到产品推荐时，就已经是经过水滴保险商城严选过的了。

记者专门去水滴保险商城进行了搜索，贾丹购买的“家庭综合意外险”，整个水滴平台关于这个险种的推荐仅此一份。

像贾丹这样的家庭用户，通过意外险这种短险来接触到平台，但在了解平台上的产品配置之后，会为自己买，也为父母和孩子考虑，根据家庭情况做出更加全面的投保动作，增加了与投保平台的接触频次。

并且，这种购险模式之所以流行，是因为在用户投保完成后并不是服务的完成，用户加保、保全、理赔甚至退保，都可以通过平台一站式解决。服务供应链比单纯销售要长很多，这也是以水滴为代表的经纪平台的一个重要特点。

来自２０１８水滴保险理赔报告数据显示，２０１８年，水滴协助用户理赔以及用户自主理赔的案件超过７，０００件，平均每天有２０人次获得赔付，共计为用户提供３，５００万元赔款，极大地缓解他们的经济压力。

今年２月，水滴保全面实现在线理赔服务，可为用户提供“一对一专属理赔顾问”指导。同时，平台上部分产品开放“随时退保”功能，保障保险产品消费者的合法权益。

水滴保险商城总经理杨光曾在公开场合讲过一个故事，水滴保险商城在２０１８年１２月收到首面用户送来的锦旗，值得玩味的是，用户送这面锦旗并不是因为顺利拿到了理赔款，而是因为水滴保险商城高性价比的产品和服务，锦旗上面写着“良心卖家，精打细算”。